近日,国家金融监督管理总局办公厅、科技部办公厅、国家发展改革委办公厅联合印发《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》,为未来5年银行业保险业的发展指明方向,强调加速构建适配科技创新的金融服务体制机制,实现科技金融高质量发展。当下,保险科技成为推动保险行业变革的核心动力,平安保险服务紧跟时代步伐,乘着智能技术的东风,聚焦主责主业,在保险科技浪潮中勇立潮头,将为民办实事的理念深度融入各项服务举措。
着力做好五篇大文章,提升客服效率与风险防控力
平安保险公司深入推进改革创新,将数智创新融入业务发展的各个环节,以为民办实事为出发点和落脚点,着力做好五篇大文章。通过构建先进的数智化体系,平安保险服务实现了规模、价值、速度、质量、结构、效益、安全多目标的全面提升,交出了一份规模价值齐升、数智创新领跑的行业答卷。在客服效率提升方面,平安保险借助大数据和人工智能技术,对客户服务流程进行全面优化,做到了为民办实事。2024年,AI坐席服务量达到18.4亿次,覆盖80%的客服总量,缩短了客户等待时间,提高了服务响应速度。同时,智能核保系统实现秒级响应,智能核保率达93%,让客户能够更快地获得保险保障。风险防控是保险行业的生命线,平安保险服务将风险防控从事后处置前移到事前预防和事中控制关键环节,以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安全防护网。
线上线下服务体系,保障客户权益无忧
平安保险坚持以客户为中心,以数据为驱动,加速推进数字金融实践,深化数智技术与运营服务的有机融合,将为民办实事贯穿于线上线下服务体系建设之中。公司构建了线上一键直达、线下就在身边的服务体系,为客户提供暖心服务多元供给。在线上,平安保险服务持续优化智能语音交互系统,构建了一体化智能语音坐席体系,让客户能够随时随地通过线上渠道获取服务。同时,公司依托多年深耕的技术积累,搭建了三层大模型体系,包括语音大模型、语言大模型、视觉大模型。在线下,平安保险服务注重服务网点的布局和服务质量的提升,让客户能够感受到就在身边的贴心服务,让民众切实感受到平安保险服务为民办实事的诚意,搭建起了线上线下服务的无忧之桥。
锚定新质生产力,供专心的居家养老服务
平安保险服务锚定新质生产力,把握时代机遇,明确了三大发展方向。在养老领域,平安将推动到线、到店、到家的全方位服务网络覆盖,以满足日益增长的养老需求。平安一站式居家养老服务品牌平安管家上限以来,依托集团金融+医疗的生态资源积累和在高端养老领域的积淀,打造线上+线下、终身专属管家+养老服务闭环,覆盖医、护、财、养等10类养老服务场景,为老人提供舒心、子女提供安心、管家提供专心的居家养老服务。
久久为功,止于至善,平安保险服务的打磨一直在路上。未来,平安保险将持续深耕与精进,以数字化驱动转型,凝聚公司高质量发展的新势能,培育数字金融发展新动能,倾力做好金融五篇大文章,不断践行为民办实事的初心。
